奈良県 奈良市
＜御依頼主＞ 奈良県 奈良市 奈良交通株式会社様
＜内 容＞ 外国人観光客のおもてなしに関する講演会
＜日 時＞ 平成23年７月26日火曜日 13：30〜15：00
＜実施場所＞ 奈良交通株式会社本社６階事務所
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奈良交通株式会社様が、外国人観光客受け入れのための研修を開催することとなり、第一弾として、管理監督者向けに、心構えにについての研修を行うこととなりました。
講師の選定については、奈良交通株式会社様より、奈良県観光局国際観光課へ連絡があり、ご推薦いただきました。昨年から奈良県で始まった「外国人観光客『もてなしの輪』キャンペーンでの、特別講演等が好評だったからです。
講演は予定を大きく上回る91名の方が参加されました。
講演内容のポイントは、「語学が出来ないと、おもてなしができない」という不安を取り除くことです。つまり語学が完全でなくても、心でおもてなしをすることは、何をどうすればいいのか、ということをご理解いただけれ、その後の異文化理解や語学研修はさらに効果的であるからです。
講演は実践形式で全員が参加して行われました。 |
＜参加された方のご感想＞
■「人間として」は皆同じであることを理解しました。
■恐れずに外国の方と接していきます。
■民族や人種ということ以前に、人間としてはどの国の人でも同じだということに、改めて気づかされました。
■今まで、困っている様子の外国人観光客の方がいても、なかなか自分から声をかけることができなかったのですが、今後は思い切って一言声をかけてみたい。
■これまでは、外国の方に身構えての対応が多かったと思いますが、これからは、外国人も日本人と同じような対応を心がけていきたい。
■みんな友達の勢いで、世界中の人とコミュニケーションします。
■自然体で対面すればよい、と思いました。
